よくあるご質問

サービスについて

Q

申込みからサービス利用開始までどのくらいの期間がかかりますか(標準納期)

A

一般的なケースで、弊社の光ファイバーが入線済みの拠点であればおよそ1ヶ月かかります。未入線の拠点では2~3ヶ月程度かかります。

※ご利用拠点の住所・工事内容などによりそれ以上の期間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

※詳しくは弊社営業担当、またはこちらからお問い合わせください。

Q

最低利用期間の途中で解約した場合はどうなりますか

A

最低利用期間中でのご解約にあたっては、月額料金×残余期間の解約金を申し受けます。

Q

優先制御機能とはどのようなものですか。また、宅内でフラグメントするCOS、TOS値を知りたい

A

優先制御機能とは、網内が輻輳した場合に、お客さま宅内機器で付与された優先度に応じて重要なデータをフレーム破棄から守る機能です。基幹系・音声系などのミッションクリティカルなアプリケーションデータのやり取りを行うネットワークを構築されるお客さまに最適です。

※優先制御オプションのお申し込みは、プレミアムアクセスのみ可能となっております。

Q

回線サービスの最大帯域は上りトラフィック、下りトラフィックが混在せずにそれぞれ最大帯域が出ますか

A

光ファイバーの中では光の波長が上りと下りで分かれているので、双方向の通信が交わることはありません。最大1Gbpsの場合は、上り1Gbps、下り1Gbpsにて通信が可能です。

※最大1Gbpsの通信速度表示は、技術規格上の最大値であり、お客さま宅内での実使用速度を示すものではありません。

Q

アクセスプランの変更の際に回線停止は発生しますか

A

最大帯域や、アクセスプランを変更する場合は、回線停止が発生します。
プレミアムプランの保証帯域を変更する場合は基本的には回線停止は発生しませんが、稀に弊社通信設備の収容変更等が必要な場合があり、その場合は回線停止が発生します。

導入について

Q

自社で所有している建物以外でも、ctcの光ファイバーケーブルを引き込んでサービスを利用することはできますか

A

ご利用いただけます。(工事に関してはビルオーナー様の許可が必要となります)

Q

既にctcの光ファイバーケーブルを引込済の拠点で、ctcの他の回線を利用することはできますか

A

予備の空芯線を利用してご提供可能です。(万が一空芯線が不足している場合は、別の光ファイバーを引込みさせていただきます。)

Q

現場調査・工事の際、立会いは必須ですか

A

ケーブルルート、回線終端装置設置箇所をご指示いただける方に立会いをお願いします。また、MDF室などの共有部分の立ち入り許可や鍵の借用が必要となります。

Q

現場調査・工事の際、騒音が出ると困るのですが

A

現場調査では、音の出る作業はございません。
工事では、配管内に光ファイバーケーブルを引き込む際や光成端箱などを取り付ける際に音が出ますので、ご了承いただきますようお願いいたします。

Q

ctcの保守運用体制はどのようなものですか

A

サービスオペレーションセンターにて24時間365日の監視・故障受付/故障通知を行っています。

※監視・故障受付/故障通知については、アクセスプランやご利用オプションにより対応が異なります。

料金について

Q

月の半ばでサービス利用開始した場合、その月の料金はどうなりますか

A

開通日以降の期間を日割料金にてご請求させていただきます。
計算方法は、日割料金=月額料金×利用日数÷暦日数となります。

Q

拠点が移転する場合や機器の移設をする場合、工事費用はどうなりますか

A

新規開通時と同様の初期費用にてご請求させて頂きます。CPE PACKなどのオプションサービスは当該ページを参照してください。

Q

口座振替にした場合、振替日はいつになりますか

A

振替日は、毎月26日です。
(振替日が土・日・祝日の場合は、金融機関の翌営業日となります。)

Q

口座名義が変更になるのですが、手続きは必要ですか

A

改めて口座振替依頼書のご提出が必要となります。依頼書をお送りいたしますので、法人お客さま料金デスク:(0120-218-370)までご連絡ください。

Q

請求書は、毎月いつ頃届きますか

A

毎月、弊社の第6営業日に発送しております。お手元に届かない場合、法人お客さま料金デスク:(0120-218-370)までご連絡ください。

お問い合わせ・
お見積りはこちら

新規導⼊のご相談やサービス仕様の詳細など、お気軽にお問い合わせください。

ctc 法人サービス受付窓口

052-740-8001

営業時間/9:00~17:30
(土・日・祝日・年末年始を除く)