SLAについて
高品質をお約束するSLA
稼働率・故障回復時間・網内遅延時間の3項目に SLA（Service Level Agreementサービス品質保証制度）を設定しております。SLAは、万が一CTCが設定した品質基準を満たさなかった場合に、あらかじめ定めた料率に応じて料金を返還する制度です。
※ WIDEアクセス回線およびオプションサービスなどは適用範囲外です。
稼働率
EtherLINK網における月間の稼働率が99.99%以上であることを保証します。
99.99%を下回った場合、下記の料率に応じた料金を返還いたします。
| 稼働率 | 料金返還率 |
|---|---|
| 99.8%以上 99.99%未満 | 回線使用料の 1% |
| 98.0%以上 99.8%未満 | 回線使用料の 3% |
| 95.0%以上 98.0%未満 | 回線使用料の 5% |
| 90.0%以上 95.0%未満 | 回線使用料の 10% |
| 90.00%未満 | 回線使用料の 20% |
故障回復時間
CTC側の理由によりサービスがまったく利用できない状態になった場合、CTCが故障を知った時刻から起算して 30分未満で故障回復することを保証します。
連続停止時間が 30分以上になった場合、下記の料率に応じた料金を返還いたします。
| 連続停止時間 | 料金返還率 |
|---|---|
| 30分以上 1時間未満 | 回線使用料の 3% |
| 1時間以上 2時間未満 | 回線使用料の 10% |
| 2時間以上 4時間未満 | 回線使用料の 20% |
| 4時間以上 6時間未満 | 回線使用料の 30% |
| 6時間以上 8時間未満 | 回線使用料の 40% |
| 8時間以上 48時間未満 | 回線使用料の 50% |
| 48時間以上 | 回線使用料の 100% |
網内遅延時間
EtherLINK網内の主要拠点間のIPパケット伝送にかかる平均伝送遅延時間が20msecを超えないことを保証します。
20msecを超えた場合、下記の料率に応じた料金を返還いたします。
| 平均伝送遅延時間 | 料金返還率 |
|---|---|
| 20msec以上 | 回線使用率の 3% |
網内遅延時間の実績についてはこちらをご覧ください。
オプションサービス
| 設定から監視・保守までトータルソリューションでサポートするルーターレンタルサービスです。 | |
| 快適で効率の良いネットワーク環境を実現するインターネットゲートウェイサービスです。 | |
| VPNゲートウェイとVPN装置をパッケージングしたインターネットVPNオプションサービスです。 | |
| 簡単・安全なリモートアクセス環境を構築するSSL-VPNゲートウェイサービスです。 | |
| 高速・安全なリモート環境を構築するリモートアクセスサービスです。 | |
| ゲートウェイ接続で効率の良いネットワーク構築を可能にするオプションサービスです。 |
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堅牢なファシリティーと厳重なセキュリティーでご提供するアウトソーシングサービスです
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仮想化技術を用いて仮想サーバー（VM）をご提供するクラウドサービスです
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各種アプリケーションをSaaS形式でご提供するクラウドサービスです
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最大1Gbpsの帯域共用型インターネット接続サービスです（20ユーザー共用）
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最大100Mbpsの帯域共用型インターネット接続サービスです（20ユーザー共用）
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最大100Mbpsの帯域共用型インターネット接続サービスです（60ユーザー共用）
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